SERVICIO AL CLIENTE
Concepto: Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un una persona, con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
“Ya no basta con satisfacer a los clientes; ahora hay que dejarlos encantados.”
Una empresa ya sea de bienes o servicios, no solo debe enfocarse en tener una excelente administración, producción y comercialización, sino también debe darle la importancia que merece la forma en que la Empresa atiende las necesidades, quejas y requerimientos de los clientes.
La atención al cliente que ofrece una empresa debe ser de la más alta calidad, el personal que se encuentra al contacto con los clientes deben ser profesionales en su trabajo, tener una vasta información de los productos ofrecidos, para así poder cumplir con las expectativas del cliente.
Entre dos empresas que ofrecen el mismo producto la que obtendrá mayores beneficios económicos será la que le dé un valor agregado a su producto y esto es el brindar una magnifica atención al cliente.
El personal que tiene contacto directo con el cliente, tiene un gran compromiso y responsabilidad, ya que este puede hacer que un cliente regrese o que jamás lo quiera hacer. Eso hace la diferencia.
La empresa debe lograr que sus empleados se encuentren satisfechos ya que esto hará que realicen de la mejor forma su trabajo, poniendo todo su esfuerzo consiguiendo así eliminar cualquier tipo de fricción entre la empresa y sus colaboradores.
Si no se cuida lo básico, de nada servirán los detalles y los extras que la empresa ponga después.
El Cliente siempre debe mostrarse positivo, amable y con gran interés a los requerimientos de los clientes, todo lo que el cliente desee se debe convertir en realidad. Se debe atender las quejas o reclamos de los clientes ya que de esta forma la empresa podrá conocer los errores que está cometiendo y lo podrá cambiar. La relación entre la empresa y el cliente lo tiene el vendedor ya que este busca que las dos partes obtengan beneficios.
Para una empresa le resulta más económico conservar a un cliente que conseguir uno nuevo por lo tanto al cliente hay que darle más de lo que pide, de esta forma la empresa se posicionara en la mente de consumidor y se conseguirá un cliente por muchos años el cual emitirá buenos comentarios logrando así tener publicidad gratis.
A un cliente se le debe atender con cortesía, rapidez, darle toda la información que este requiera, Jamás se debe perder la calma. Debemos conocer al cliente para saber lo que necesita, como lo quiere y de la forma en la que debemos atenderlo.
“El que no sirve para servir, no sirve para vivir”.
La empresa debe lograr que sus empleados se encuentren satisfechos ya que esto hará que realicen de la mejor forma su trabajo, poniendo todo su esfuerzo consiguiendo así eliminar cualquier tipo de fricción entre la empresa y sus colaboradores.
ResponderEliminarPara que una empresa tenga exito y logre todos sus objetivos debe satisfacer todas las espectativas de sus clientes,caso contrario los clientes abandonaran el servicio o dejarán de consumir su producto. una buena capacitación a los empleados es una de las buenas estratégias para que el servicio al cliente sea exitoso.
ResponderEliminarEl éxito de nuestros futuros negocios o empresas dependeràn mucho de la manera que sepamos mantener felices a nuestros clientes y engancharlos de manera que sientan a nuestra empresa como suya..........este artículo me parece muy valioso, para que valoremos y le demos importancia al elemento principal de la vida comercial de un negocio EL CLIENTE
ResponderEliminarPara que una empresa sea reconocida debe tener una excelente atencion al cliente y satisfacer todas las expectativas que el tenga y dejarlos asombrados y anonadados con lo que ofrecemos para que nuestro cliente se haga fiel a nosotros.
ResponderEliminarEn el mundo de los negocios lo primordial es la atención que se debe dar a nuestros clientes, ya que de ellos dependen nuestras ventas y nuestra remuneración al final de cada mes.
ResponderEliminartener un cliente satisfecho es lo primordial para la empresa, ya que los insatisfechos perjudican nuestro negocio.
Un cliente siempre tiene la razon nuestros clientes deben sentirse comodos a la hora der realizar una compra ya que ella depende de la confianza que deposite en nuestra atencion y en el producto o servicio ofrecido gracias a una buena estrategia podemos ampliar nuestro mercado y nuestra cartera de clientes los que mientras mayor confianza nos concedan mejor sera para el negocio sin exceder el rol de cliente y vendedor.
ResponderEliminarEs muy importante satisfacer y cumplir con las expectativas del cliente ya que sin ellos no se tendria negocios, los clientes son la parte mas primordial de un negocio, es primordial atenderle de la mejor manera a los clientes y haya un ambiente de confianza entre vendedor-comprador.
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