SERVICIO AL CLIENTE
Concepto: Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un una persona, con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
“Ya no basta con satisfacer a los clientes; ahora hay que dejarlos encantados.”
Una empresa ya sea de bienes o servicios, no solo debe enfocarse en tener una excelente administración, producción y comercialización, sino también debe darle la importancia que merece la forma en que la Empresa atiende las necesidades, quejas y requerimientos de los clientes.
La atención al cliente que ofrece una empresa debe ser de la más alta calidad, el personal que se encuentra al contacto con los clientes deben ser profesionales en su trabajo, tener una vasta información de los productos ofrecidos, para así poder cumplir con las expectativas del cliente.
Entre dos empresas que ofrecen el mismo producto la que obtendrá mayores beneficios económicos será la que le dé un valor agregado a su producto y esto es el brindar una magnifica atención al cliente.
El personal que tiene contacto directo con el cliente, tiene un gran compromiso y responsabilidad, ya que este puede hacer que un cliente regrese o que jamás lo quiera hacer. Eso hace la diferencia.
La empresa debe lograr que sus empleados se encuentren satisfechos ya que esto hará que realicen de la mejor forma su trabajo, poniendo todo su esfuerzo consiguiendo así eliminar cualquier tipo de fricción entre la empresa y sus colaboradores.
Si no se cuida lo básico, de nada servirán los detalles y los extras que la empresa ponga después.
El Cliente siempre debe mostrarse positivo, amable y con gran interés a los requerimientos de los clientes, todo lo que el cliente desee se debe convertir en realidad. Se debe atender las quejas o reclamos de los clientes ya que de esta forma la empresa podrá conocer los errores que está cometiendo y lo podrá cambiar. La relación entre la empresa y el cliente lo tiene el vendedor ya que este busca que las dos partes obtengan beneficios.
Para una empresa le resulta más económico conservar a un cliente que conseguir uno nuevo por lo tanto al cliente hay que darle más de lo que pide, de esta forma la empresa se posicionara en la mente de consumidor y se conseguirá un cliente por muchos años el cual emitirá buenos comentarios logrando así tener publicidad gratis.
A un cliente se le debe atender con cortesía, rapidez, darle toda la información que este requiera, Jamás se debe perder la calma. Debemos conocer al cliente para saber lo que necesita, como lo quiere y de la forma en la que debemos atenderlo.
“El que no sirve para servir, no sirve para vivir”.
